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火狐体育|社交媒体时代:用户评论决定客户预订


本文摘要:本文观点来自于SAS全球旅游酒店软件供应商凯利·麦圭尔博士(Kelly McGuire)以及宾夕法尼亚州大学酒店管理助理教授布莱弗尼·鲁尼博士(Breffni Noone)。

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本文观点来自于SAS全球旅游酒店软件供应商凯利·麦圭尔博士(Kelly McGuire)以及宾夕法尼亚州大学酒店管理助理教授布莱弗尼·鲁尼博士(Breffni Noone)。  (努点网 潘佩佩/编译器)据tnooz.com网站报导,大多数行业内人士都指出:社交媒体影响消费者的出售不道德,特别是在是酒店评论和酒店消费者评级。  然而,明确哪种用户评论影响消费者的出售不道德,怎样影响消费者的购买决策,与酒店房价之间又有什么关系,则仍然是业内争议的焦点。  近日,SAS(企业分析软件供应商)与宾夕法尼亚州大学合作展开研究,得出了这些问题的答案。

研究的目的在于协助酒店人拨开迷雾,采取行动,提高竞争定位,大力地影响消费者的出售不道德。  研究设计  学术研究表明:质量感官和价值感官是推展消费者作出购买决策的两大主要因素。因此,理解了客户评论以及酒店房价对这两个因素有何起到,就意味著我们理解了客户评论以及酒店房价对消费者出售不道德有何显然影响。

  基于在线预约美国市中心的周末休闲娱乐度假酒店,SAS设计了研究背景。告诉他参与者他们中意地段的4星酒店的平均值房价为235美元。然后,向他们展出了酒店叙述并拒绝他们对酒店展开评估评分。  根据酒店叙述,确认了酒店客房价格范围(175美元-295美元)和消费者评级范围(2.8-4.8;总分5分),并向他们展出了每个酒店的10种评论,大部分为正面评论或者大部分为负面评论,其它一切维持恒定。

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这样根据有所不同酒店房价、酒店消费者评级和评论内容我们就有了8种有所不同人组(如下图1),每位参与者只对其中一个人组展开评估评分。  针对这项研究,我们在网上对有所不同年龄、有所不同收益、有所不同性别和有所不同教育程度的美国人展开了随机调查。  大多数参与者回应他们常常在线预约酒店客房,读者用户评论且受到用户评论的影响。

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  研究结果  质量感官:我们拒绝消费者对展出的酒店质量展开评估评分。  图2表明了参与者平均值的质量感官评分(由低到较低;分值为1-7分)  录:蓝色回应酒店客房房价较高的人组;红色回应客房房价较低的人组(闻图1)。仔细观察此图,我们可得出结论2个结果:  在享有正面评论的4个人组中,质量评级也较高(含P字母的人组)。

统计资料测试表明用户评论是对消费者质量感官最重要的推展因素。酒店消费者评级对于质量感官有根本性影响,但没用户评论对于质量感官的影响程度大,这也就是说消费者在评估酒店质量时,主要根据用户评论展开辨别。  某种程度的酒店星级和某种程度的酒店评论(比如LHP和HHP),高房价的酒店和较低房价的酒店,平均值质量感官评分十分相近。

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这意味著在消费者的眼中,酒店客房价格对于质量感官没影响。  价值感官:价值被定义为缴纳的价格与获得的体验方面的权衡。因此我们预计酒店房价是参与者在评估价值时的一个最重要参照因素。

  图3表明了有所不同人组的平均值价值感官评分。红色回应酒店房价较低的人组,蓝色回应酒店房价较高的人组。

  有意思的是,虽然我们预想到酒店较低房价对消费者来说总是代表了较高的价值(也就是说红色的人组都应当分列在靠前面),但是调查表明一些房价较高的人组比房价较低的人组具备更高的感官价值。  这也就是说评论和酒店评级在或许上影响价值感官。  统计分析从不出人意料:价格和价值呈圆形负相关(即价格越高,价值感官就越较低)。但是,酒店房价、用户评论以及酒店消费者评级也对消费者价值感官具备根本性的影响;这也就是说用户评论在一定程度上转变了价格和价值负相关的程度。


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